A Prefeitura de Passo Fundo, por meio do Procon Municipal, realizou uma a\u00e7\u00e3o especial de atendimento \u00e0 comunidade na Pra\u00e7a Marechal Floriano nos dias 20, 21, 22, 27, 28 e 29 de maio. A iniciativa teve como objetivo aproximar os servi\u00e7os de orienta\u00e7\u00e3o e defesa do consumidor da popula\u00e7\u00e3o em demandas relacionadas \u00e0 Corsan, oferecendo suporte direto e facilitando o acesso aos canais de atendimento.<\/p>\n
Durante os seis dias de a\u00e7\u00e3o, foram realizados 135 atendimentos presenciais. Entre as principais demandas apresentadas pelos consumidores estiveram questionamentos sobre valores elevados de faturas, cobran\u00e7a de taxa de esgoto, pedidos de vistoria, presta\u00e7\u00e3o de servi\u00e7os, cobran\u00e7as indevidas e atualiza\u00e7\u00e3o cadastral.<\/p>\n
Ao longo da a\u00e7\u00e3o, a Corsan prestou suporte remoto \u00e0 equipe do Procon, contribuindo com informa\u00e7\u00f5es e esclarecimentos que possibilitaram an\u00e1lises preliminares e, em alguns casos, a resolu\u00e7\u00e3o das demandas ainda no mesmo dia. A Secretaria Municipal de Obras tamb\u00e9m prestou apoio t\u00e9cnico em situa\u00e7\u00f5es relacionadas \u00e0s obras e aos servi\u00e7os de esgotamento sanit\u00e1rio realizados no munic\u00edpio.<\/p>\n
Das demandas formalizadas, destacaram-se 12 reclama\u00e7\u00f5es relacionadas a pedidos de vistoria, 11 sobre valores elevados de fatura, 10 referentes \u00e0 cobran\u00e7a de esgoto e outras 10 relacionadas a cobran\u00e7as indevidas. Tamb\u00e9m foram registradas reclama\u00e7\u00f5es sobre presta\u00e7\u00e3o de servi\u00e7o, soleira negativa, cadastro e contesta\u00e7\u00e3o de multa.<\/p>\n
De acordo com a coordenadora do Procon Municipal, Alana Sch\u00fctz, a a\u00e7\u00e3o demonstrou a import\u00e2ncia de levar os servi\u00e7os p\u00fablicos para mais perto da popula\u00e7\u00e3o. \u201cA expressiva participa\u00e7\u00e3o da comunidade confirmou a relev\u00e2ncia de disponibilizarmos o atendimento em um espa\u00e7o p\u00fablico e de f\u00e1cil acesso. Conseguimos orientar os consumidores, formalizar reclama\u00e7\u00f5es e dar encaminhamento a demandas que preocupavam a popula\u00e7\u00e3o. Al\u00e9m disso, a a\u00e7\u00e3o permitiu identificar quest\u00f5es recorrentes relacionadas aos servi\u00e7os prestados pela Corsan, fortalecendo nosso trabalho de prote\u00e7\u00e3o e defesa dos direitos do consumidor\u201d, destacou.<\/p>\n
As reclama\u00e7\u00f5es formalizadas durante a a\u00e7\u00e3o ser\u00e3o acompanhadas pelo Procon em procedimentos espec\u00edficos. O monitoramento permitir\u00e1 verificar os casos solucionados, as demandas pendentes e os encaminhamentos necess\u00e1rios, possibilitando uma avalia\u00e7\u00e3o da efetividade das medidas adotadas e das respostas apresentadas pela concession\u00e1ria.<\/p>\n
Foto: Michel Sanderi<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
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