Usuários do WhatsApp têm relatado bloqueios de contas que, segundo eles, ocorreram sem motivo aparente. As reclamações ganharam força após uma onda de bloqueios registrada na última segunda-feira (3), que atingiu usuários em diferentes partes do mundo, incluindo o Brasil.
Além dos casos recentes, algumas pessoas afirmam estar há mais de um mês sem conseguir acessar suas contas. Entre as principais reclamações estão a perda de conversas, fotografias, vídeos, documentos e contatos acumulados durante anos de utilização do aplicativo.
Relatos semelhantes também foram registrados no Downdetector, plataforma que monitora falhas e problemas em serviços digitais. Usuários afirmam que tiveram suas contas suspensas sem receber uma explicação clara sobre o motivo.
Bloqueio causa prejuízos profissionais
Um dos casos relatados é o do mecânico Dionatam Carteri, de Passo Fundo, no Rio Grande do Sul. Ele utilizava a mesma conta no WhatsApp desde 2015 e afirma ter perdido o acesso no final de julho.
Além de fotografias de família, documentos e contratos, Dionatam mantinha pelo aplicativo conversas e contatos relacionados ao trabalho. Segundo ele, alguns clientes estavam cadastrados apenas no WhatsApp, o que impossibilitou a retomada do contato após o bloqueio.
A situação pode representar prejuízo financeiro, já que o profissional afirma não conseguir localizar clientes, encaminhar orçamentos ou dar continuidade a determinados atendimentos.
Usuária recorreu à Justiça
Outro caso envolve uma massagista de São Paulo, identificada na reportagem apenas como Débora. Ela afirma ter sido bloqueada no WhatsApp Business no final de junho e decidiu processar a Meta após perder o acesso à conta profissional que utilizava havia dois anos.
Para continuar trabalhando, a profissional criou novas contas, mas também enfrentou suspensões e restrições. Uma terceira conta chegou a sofrer limitações até ser normalizada em 14 de julho.
A usuária pediu à Justiça uma liminar para tentar reverter os bloqueios, alegando prejuízos provocados pela perda das contas profissionais.
O que diz o WhatsApp
O WhatsApp informou que contas podem ser banidas quando a plataforma conclui que houve violação de suas regras. Entre as práticas proibidas pelos termos de uso estão o envio de spam, aplicação de golpes e outras atividades que possam colocar em risco a segurança de usuários.
Pessoas que recebem a mensagem “Esta conta não pode usar o WhatsApp” podem solicitar uma revisão diretamente pelo aplicativo, por meio da opção “Solicitar análise”.
Segundo a plataforma, o usuário também pode solicitar uma revisão adicional. O WhatsApp, porém, não se posicionou especificamente sobre as acusações de bloqueios indevidos apresentadas pelos usuários.
A empresa também informa que procurar outros canais ou utilizar contas de terceiros para questionar um banimento não acelera o processo de análise.
Fonte: g1 | Por: Jornalismo Rádio São Carlos 104.1 FM