Consumidores que compraram o Álbum Oficial da Copa do Mundo de 2026 em sistema de pré-venda estão enfrentando atrasos na entrega dos produtos e, em alguns casos, recebendo apenas parte dos pedidos. A situação levou o Procon de Santa Catarina a emitir um alerta e orientar os consumidores sobre seus direitos.

O álbum, produzido pela Panini, teve uma edição limitada colocada à venda em abril, incluindo álbum de capa dura e pacotes de figurinhas. A previsão inicial era de entrega no início de maio, mas diversos compradores relatam que ainda não receberam os produtos.

Segundo o Procon, além dos atrasos, há casos em que apenas os pacotes de figurinhas foram entregues, sem o álbum, o que caracteriza descumprimento da oferta.

Em comunicado enviado aos consumidores, a empresa informou que o atraso ocorreu devido à alta demanda registrada no lançamento e afirmou que adotou mudanças nos processos para garantir mais qualidade e segurança nas entregas.

Diante das reclamações, o Procon de Santa Catarina orienta que os consumidores guardem comprovantes de compra e pagamento, registrem formalmente pedidos de entrega ou cancelamento e salvem capturas de tela das informações divulgadas pela empresa.

O órgão também reforça que o consumidor pode exigir o cumprimento da oferta ou solicitar o cancelamento da compra com ressarcimento integral do valor pago, conforme prevê o Código de Defesa do Consumidor.

Caso não haja solução diretamente com a empresa, a recomendação é procurar atendimento junto ao Procon de Santa Catarina.

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